Příkopu Vaše Lékařské Záznamník

$400 měsíčně? 554 dolarů měsíčně?!? Když jsem se vydal zkoumat, kolik stojí lékařské služby, byl jsem trochu šokován tím, co jsem našel. Nejlevnější cena, kterou jsem narazil na službu, která by mohla alespoň správně hláskovat „HIPAA“, byla 65 $měsíčně a většina z nich byla blíže 200 $nebo více.

to mě překvapilo, protože základní funkce lékařské záznamové služby je velmi jednoduchá: vezměte slovní zprávu od toho, kdo volá, a předejte ji krycímu lékaři v nějakém textovém formátu. Jsem lékař urgentní medicíny, takže vždy volám do ordinací jiných lékařů mimo pracovní dobu a získávám jejich záznamníky. V tomto bodě jsem komunikoval se stovkami nebo možná tisíci z nich, pokrývající chirurgické kliniky, skupiny primární péče, psychiatrické praktiky, a všechny druhy dalších specialit. Pojmenujete to, zavolal jsem to, a záznamové služby jsou ze strany volajícího přibližně stejné.

tak proč vás tolik stojí pro mě nebo, co je důležitější, pro vaše pacienty, aby vám dostali jednoduchou textovou zprávu? To je 2017, a měli byste se zbavit své lékařské záznamové služby právě teď, protože …

Ano, smrk může snadno a bezbolestně nahradit vaši lékařskou záznamovou službu. A ušetřím vám peníze. Jsem zaujatý, ale slibuju, že to dává smysl, tak mě vyslechni.

postavili jsme Spruce s výkonnými, flexibilními funkcemi telefonování a zasílání zpráv, aby zdravotnické organizace mohly provozovat celé své operace na platformě, koordinovat týmy a modernizovat osobní i telemedicínskou péči. Nebyli jsme navrhování použít jako jednoduchý záznamník, ale ukázalo se, aby to zvládly perfektně. Je to něco jako paměťová pěna byla vynalezena NASA pro bezpečnost letadel, ale většinou ji používám, aby se moje matrace pohodlnější.

Pojďme se podívat na mrtvý jednoduchý způsob, jak nastavit Smrk pro lékařské záznamník workflow…

Záznamník Workflow na Smrk

1. Aby poskytovatel účtu na Smrk.
   hned po registraci vám dáme nové druhé telefonní číslo a můžeme vám dokonce poskytnout i více čísel, pokud chcete; obloha je limit. Poté nainstalujte aplikaci Spruce do zařízení iPhone nebo Android a budete moci volat a přijímat hovory z nového čísla. Žádné hlasové zprávy bude uložena trvale a bezpečně, a budou také přepsány přímo v aplikaci v HIPAA-kompatibilní způsobem. Nyní máte skutečnou druhou telefonní linku pro lékařské použití.
2. Pozvěte své spoluhráče.
   použijte Spruce pozvat své spoluhráče na palubu. Všichni budete mít přístup ke stejné doručené poště a každý bude moci volat z vašeho nového čísla a vidět zprávy a přepisy pro každého pacienta. Budete si také moci navzájem posílat zprávy v rámci vlákna pacienta, abyste koordinovali péči v zákulisí. Nyní máte druhou telefonní linku, kterou můžete bez problémů sdílet s celou skupinou!
3. Nastavte oznámení.
   každý člen týmu si může nastavit vlastní předvolby oznámení nezávisle. Chcete dostávat oznámení push pro každý hovor nebo zprávu pacienta? Jen někteří pacienti? Žádní pacienti? Smrk si můžete nastavit, jak chcete. Pokud jste v pohotovosti, můžete nechat oznámení zapnutá. Pokud je to vaše noc nebo víkend, můžete vše ztlumit.
4. vyberte Předvolby vyzvánění.
   Spruce umožňuje flexibilně zpracovávat příchozí hovory. Můžete mít jakýkoli příchozí hovor zvonit více telefonů najednou. Nebo můžete nastavit všechny příchozí hovory jít přímo do hlasové schránky, což vám ušetří nepříjemné kroužky. Vlastní pozdrav hlasové schránky může vašim pacientům vysvětlit, že by měli zanechat zprávu a že ji váš tým dostane, a to i po hodinách. Spruce také podporuje“ naléhavou “ možnost pro vaše volající, pokud se rozhodnete ji povolit, abyste věděli, kdy si pacient opravdu myslí, že něco potřebuje pozornost. Tato nastavení volání můžete kdykoli změnit a tolikrát, kolikrát chcete, což vám dává úplnou kontrolu.
5. Dejte svým pacientům své nové číslo a rozloučte se s vaší záznamovou službou.
   po čtyřech krocích výše budete připraveni použít smrk jako záznamník. Když pacient zavolá, zanechají hlasovou schránku a pak vám Spruce dá vědět, kdy je zpráva i její přepis připraveny k Vaší pozornosti. Kroužek předvolby a nastavení upozornění se ujistěte, že pouze relevantní lidé ve vašem týmu jsou k dispozici, a můžete zrušit své drahé záznamník.

Výhody Používání Smrk jako Tvůj Záznamník

Smrk může být jednoduchý drop-in náhrada za vaše stávající záznamník, ale jeho silný sadu funkcí znamená, že to také má mnoho výhod nad tradiční záznamník.

• sdílená Doručená pošta
  na Spruce celý váš tým spolupracuje přes sdílenou doručenou poštu komunikačních vláken pacientů. Příchozí zprávy (hlasové zprávy, texty, zabezpečené zprávy; vše) jsou uloženy bezpečně a trvale. To znamená, že se můžete přihlásit v pondělí ráno a vidět vše, co váš krycí kolega řešil přes víkend na všech vašich pacientech. Nebude otázka, jak koordinovat zprávy ze záznamové služby, protože vše bude automaticky na jednom sjednoceném místě.
• více komunikačních kanálů
  celý tento článek jsme strávili mluvením o hovorech pacientů, protože to jsou vše, co zvládne typická záznamová služba. Spruce však podporuje téměř jakýkoli typ komunikačního kanálu, včetně SMS textů, zabezpečených zpráv,telefonních hovorů, e-mailu a video telemedicíny. S Smrkové, můžete říct svým pacientům, aby jednoduše text své obavy, pokud je to vhodné, využití mnoha efektivnosti vyhnout telefonní hovory. Nebo vaši poskytovatelé krytí mohou vyřešit malé problémy prostřednictvím telemedicíny, což šetří nepříjemné a drahé er výlety. Použití smrku jako záznamové služby může ve skutečnosti snížit vaši potřebu záznamové služby!
• Žádné příplatky za noční, víkendy, nebo svátky
  může To znít zřejmé, ale mnoho čistě lékařské služby příplatek za noc, víkend a svátek pokrytí. To nebude problém se smrkem.
• dodržování HIPAA
  Navrhli jsme Smrk, aby byl jednoduchou součástí každého pracovního postupu kompatibilního s HIPAA. Podepíšeme s vámi dohodu o obchodním partnerovi (BAA) a hluboce rozumíme potřebám ochrany soukromí a bezpečnosti zdravotnických pracovníků. Jsme lékařská společnost v první řadě, a byli jsme jeden pro let, takže zásadní témata, jako je regulace odvětví nejsou jen nápad pro nás.

předběžné případné námitky

použití smrku jako lékařské záznamové služby znamená několik změn oproti typické záznamové službě. Myslím, že většina z nich jsou ve skutečnosti změny k lepšímu, ale nebude to dokonalé řešení pro každého, pojďme tedy prozkoumat několik potenciálních problémů, které byste mohli vidět.

„nechci zpracovávat každou příchozí zprávu“

tato je snadná. Pokud jste poskytovatel krytí, můžete nastavit oznámení, aby vás upozornila na každé příchozí volání pacienta. Nevýhodou je, že budete dostávat oznámení o věcech, které nejsou naléhavé a pro které vás vaše předchozí záznamová služba neobtěžovala.

Chcete-li to opravit, můžete využít možnost nabídky „urgentní“ Spruce a nechat své pacienty naznačit, že jejich volání vyžaduje vaši pozornost po hodinách. Pokud vypnete své pravidelné oznámení Spruce, obdržíte pouze upozornění na textové zprávy pro naléhavé zprávy, což je v podstatě stejný proces jako u standardní záznamové služby. Neoficiální i výzkumné důkazy naznačují, že pacienti budou s touto mocí mnohem rozumnější,než byste očekávali, pokud jste to ještě nezkusili.

„neexistuje žádná živá lidská odpověď“

pravda. Pokud nechcete, aby váš poskytovatel pokrytí odpověděl na každý hovor, pak alespoň někteří z vašich pacientů nedostanou živého člověka, když zavolají. O tom je třeba zvážit několik věcí, nicméně:

1. Smrk vám umožní selektivně přijímat hovory.
   jména pacientů se zobrazí na ID volajícího pro váš sdílený druhý řádek, takže si můžete vybrat důležité hovory, které chcete vyzvednout.
2. k vysvětlení procesu můžete použít pozdrav hlasové schránky.
   Použijte svůj vlastní pozdrav hlasové schránky, abyste vysvětlili, že hlasové zprávy budou zkontrolovány a naléhavé záležitosti budou zodpovězeny, a to i po hodinách.
3. co vlastně živý člověk dosahuje v záznamové službě?
   přemýšlím o tom pokaždé, když zavolám záznamník jiného lékaře. Osoba na druhém konci linky je příjemné, ale nedělají nic, na rozdíl ode mě zprávu, zhruba posouzení jeho naléhavosti, a před předáním pokrývající lékaře. Čas této osoby je hlavním důvodem, proč jsou záznamové služby drahé, ačkoli, takže to opravdu stojí za to?

„Automatizovaný přepis je nepřesný“

Pro rychlost a bezpečnost, Smrk používá automatizovaný přepis, a myslím, že to funguje docela dobře. Není to tak dobré, jako by vám lékařsky vyškolený člověk přepisoval zprávy, ale ve skutečnosti by to mohlo být lepší než většina nelékařských ošetřovatelů v typické záznamové službě.

kromě toho, pokud se přepis někdy zdá být nedostatečný, původní soubor hlasové schránky bude vždy trvale, takže vám nebude chybět nic, co by váš pacient chtěl sdělit.

smrk může fantasticky fungovat jako lékařská záznamová služba, a myslím, že by se vám to mohlo líbit lépe než to, co v současné době používáte. V minulosti byly nutné drahé jednoúčelové záznamové služby ,ale chytré telefony a výkonná cloudová telefonie (jako máme ve smrku!) mění hru.

Spojte se s námi na demo a my vám ukážeme, jak přesně můžete zbavit své staré záznamové služby a být pro ni šťastnější.