se din købshistorik i iTunes Store på en Mac eller PC – http://support.apple.com/HT204088 – inkluderer ikke køb foretaget af andre under familiedeling; disse skal kontrolleres fra deres konti.
hvis du ser ‘itunes.com/bill” eller et ukendt gebyr på din bank, kreditkort eller debetopgørelse – https://support.apple.com/HT201382 – “før du kontakter Apple for at anmode om en refusion for et gebyr, du ikke genkender”…
hvis hverken du eller et familiemedlem (hvis relevant) har en registrering af dette køb, og du kun så det på en erklæring om et kort, du alene kontrollerer, skal du kontakte din bank eller dit kortselskab om kortsvindel. Apple håndterer ikke det.
hvis du nu anerkender dette køb og beder om refusion, skal du indse, at Apples købsbetingelser i USA er “alle transaktioner er endelige” (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/us/terms.html), men nogle lande har forskellige love, så tjek vilkårene for dit land på: http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/. Hvis salget er endeligt, er det Apples beslutning, om de vil give en refusion. Du kan altid spørge, og folk får refusion fra sag til sag, men Apple kan også sige nej.
få hjælp til en vare, der er købt i App Store, iTunes Store eller iBooks Store – https://support.apple.com/HT204084
anmeld et Problem – http://reportaproblem.apple.com – “Log ind for at få hjælp til iTunes-køb foretaget i de sidste 90 dage”
hvis en rapportering af en problemanmodning ikke lykkes, kan du også prøve:
andre måder at kontakte iTunes-Support på:
https://www.apple.com/emea/support/itunes/contact.html
https://support.apple.com/country-selector/itunes
