Ver el historial de compras en la tienda iTunes Store en un Mac o PC – http://support.apple.com/HT204088 – No incluye las compras realizadas por otros en el marco de Compartir en familia; deben comprobarse desde sus cuentas.
Si ves «itunes.com/bill» o un cargo desconocido en tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito – https://support.apple.com/HT201382 – «Antes de ponerte en contacto con Apple para solicitar un reembolso por un cargo que no reconoces»…
Si ni usted ni un miembro de su familia (si corresponde) tiene un registro de esta compra y solo lo vio en un extracto de una tarjeta que solo usted controla, comuníquese con su banco o compañía de tarjetas sobre fraude de tarjetas. Apple no se encarga de eso.
Si ahora reconoces esta compra y pides un reembolso, te das cuenta de que los términos de compra de Apple en los Estados Unidos son «Todas las transacciones son definitivas» (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/us/terms.html), pero algunos países tienen leyes diferentes, así que comprueba los términos de tu país en: http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/. Si las ventas son definitivas, es decisión de Apple otorgar un reembolso. Siempre puedes preguntar, y la gente recibe reembolsos caso por caso, pero Apple también puede decir que no.
Obtén ayuda con un artículo comprado en App Store, iTunes Store o iBooks Store – https://support.apple.com/HT204084
Informar de un problema – http://reportaproblem.apple.com – «Inicia sesión para obtener ayuda con las compras de iTunes realizadas en los últimos 90 días»
Si una solicitud de notificación de un problema no tiene éxito, también puede intentarlo:
Otras formas de contactar con el soporte de iTunes:
https://www.apple.com/emea/support/itunes/contact.html
https://support.apple.com/country-selector/itunes
