Voir l’historique de vos achats dans l’iTunes Store sur un Mac ou un PC – http://support.apple.com/HT204088 – N’inclut pas les achats effectués par d’autres sous Partage familial; ceux-ci doivent être vérifiés à partir de leurs comptes.
Si vous voyez’itunes.com/bill » ou une charge inconnue sur votre relevé bancaire, de carte de crédit ou de débit – https://support.apple.com/HT201382 – « Avant de contacter Apple pour demander un remboursement pour une charge que vous ne reconnaissez pas »…
Si ni vous ni un membre de votre famille (le cas échéant) n’avez d’enregistrement de cet achat et que vous ne l’avez vu que sur un relevé d’une carte que vous contrôlez seul, contactez votre banque ou votre société de cartes au sujet de la fraude par carte. Apple ne gère pas cela.
Si vous reconnaissez maintenant cet achat et demandez un remboursement, réalisez que les conditions d’achat d’Apple aux États-Unis sont les suivantes: « Toutes les transactions sont finales » (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/us/terms.html), mais certains pays ont des lois différentes, alors vérifiez les conditions pour votre pays à: http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/. Si les ventes sont définitives, c’est à Apple de décider s’il souhaite accorder un remboursement. Vous pouvez toujours demander, et les gens obtiennent des remboursements au cas par cas, mais Apple peut également dire non.
Obtenez de l’aide pour un article acheté sur l’App Store, l’iTunes Store ou l’iBooks Store – https://support.apple.com/HT204084
Signaler un problème – http://reportaproblem.apple.com – « Connectez-vous pour obtenir de l’aide sur les achats iTunes effectués au cours des 90 derniers jours »
Si une demande de signalement d’un problème échoue, vous pouvez également essayer:
Autres moyens de contacter le support iTunes:
https://www.apple.com/emea/support/itunes/contact.html
https://support.apple.com/country-selector/itunes
