Domanda:
Caro Steve,
Ho un prestito auto con CapitalOne Auto Finance e la mia auto è stata recuperata , ho la macchina indietro. Avevo parlato con loro prima del recupero e hanno detto pagare quello che puoi e ho pagato $50.00 questo mi ha lasciato 2 pagamenti e mezzo dietro .
Steve, la mia auto è stata recuperata di domenica Ho contattato il CapitalOne lunedì non c’è nessuno con cui parlare domenica. Poi ho passato la giornata a trattare con due aziende separate ma coinvolte . La compagnia di rimorchio e quanto ho dovuto pagarli, in contanti entro la fine della giornata(o l’importo sarebbe cresciuto) e CapitalOne che mi ha detto che dovevo pagare 1096.53 per riavere la macchina e di nuovo mi hanno dato una scadenza.
So che ci sono regole e regolamenti, ma il tempo era essenziale e ho raccolto i soldi e ho pagato CapitalOne 1096.53 e il rimorchio 120.00 e ho recuperato la mia auto in ritardo lunedì.
Ho controllato il loro sito web in modo che quando tutto questo è stato pubblicato, potessi stamparlo e forse trovare quello per cui avevo pagato. Stavo vagamente pensando che avevo pagato i pagamenti 2 e mezzo per un totale di 538.00 e una tassa. dopo altri 2 giorni il pagamento ha pubblicato e ha avuto il mio prossimo pagamento programmato per il mese successivo senza scadenza, allo stesso tempo ho ricevuto una lettera repo da CapitalOne dicendo che potevo pagare 568.00 incluso una tassa di servizio e riavere la mia auto.
Ho appena messo questo verso il basso per la comunicazione persa e sono andato avanti poi circa una settimana prima che il mio pagamento programmato fosse dovuto mi hanno mandato un’altra lettera dicendo che il mio pagamento era in ritardo e un’altra lettera dicendo che potevo riavere la mia auto per 568. Il sito ha ancora detto che ero ok e ho messo questo verso il basso per più confusione da parte loro. Ho pagato il mio pagamento e si è trasferito in poi circa 2 settimane dopo che ho ricevuto una telefonata dicendo che ero dietro ho spiegato tutto questo e ha chiesto un dettaglio del mio possesso pagamento dopo essere stato in attesa la donna tornò sulla linea e ha detto che solo mandato 1 lettera I è tenuta il 3 lettere in mano e ha chiesto un supervisore, dopo un altro lungo periodo di tempo in attesa che la donna tornò indietro e si è scusato e ha detto che era corretto.
Sono passate tre settimane e ho ricevuto un’altra chiamata da CapitalOne e hanno detto che ero dietro Ho spiegato tutto quanto sopra a questo chiamante e ho chiesto una spiegazione completa per iscritto da loro. Ha detto ok e riattaccato. Era una settimana fa nessuna lettera non più chiamate e ho fatto il mio ultimo pagamento 3 giorni fa. Cosa dovrei fare?
Grazie
Tom
Risposta:
Caro Tom,
Non dovresti assumere nulla o prendere la parola di una persona del servizio clienti come vangelo. Quando si arriva più tardi che c’è un problema la risposta sembra essere sempre il rappresentante non ha avuto l’autorità di dire qualunque cosa fosse.
Per assicurarti di essere completamente coperto, ti suggerisco di stampare o scattare schermate del tuo account online, come un paio di volte a settimana. Questo sarà utile nel caso in cui Capital One dica che non hanno mai detto che il tuo account era tornato fuori dalla delinquenza.
Vorrei anche suggerire di prendere il tempo e l’energia per inviare una lettera, con una sorta di mezzi tracciabili in modo da avere la prova della consegna, che chiede chiarimenti sullo stato del tuo account.
Immagino che quello che sto dicendo sia che mentre è possibile avere un errore materiale che causa questa situazione, dovresti assolutamente ottenere la prova della posizione attuale del tuo account, per iscritto, e non dipendere da ciò che qualcuno dice al telefono.
La realtà è che il tuo account potrebbe essere in regola, ma i sistemi di raccolta stanno prendendo un po ‘ per recuperare.
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