질문:
친애하는 스티브,
나는 자본 자동차 금융과 자동차 대출을 가지고 내 차를 다시 소유했다,나는 차를 다시 가지고있다. 나는 회복 조치 전에 그들에게 이야기했다 그리고 그들은 당신이 할 수있는 지불 말했다 나는 지불$50.00 이 날 왼쪽 2 뒤에 반 지불.
스티브,내 차는 일요일에 다시 소유했다 나는 월요일에 캐피 탈로 연락 일요일과 이야기 할 사람이 없다. 그때 나는 2 개의 분리되는 그러나 연루되는 회사를 다루는 일을 보냈다. 귀하의 프로필에 있는 추가 옵션 정보는 체크인을 편리하게 진행하고,객실 선호도 또는 항공편으로 포인트 이전이나 기타 파트너 프로그램 등과 같은 특정 서비스를 위해 수집됩니다.
나는 규칙과 규정이 있다는 것을 알고 있지만 시간은 본질이었고 돈을 모아 캐피 탈론 1096.53 과 견인 야드 120.00 을 지불하고 월요일에 늦게 차를 되찾았습니다.
이 모든 게시 할 때 나는 그것을 인쇄 할 수 있도록 자신의 웹 사이트를 확인하고 어쩌면 내가 지불 한 것을 찾을 수 있습니다. 나는 막연하게 내가 지불했다고 생각했다 2 총 반 지불 538.00 및 수수료. 귀하의 개인정보를 보호하려는 노력으로 당사는 일반적으로 받아들여지는 보호조치 기준(기술적*관리적*물리적 조치를 포함)을 사용합니다. 나는 단지 놓친 통신이 내려 놓고 내 예약 된 지불이 그들이 나에게 내 지불이 늦었다 내가 다시 568 내 차를 얻을 수 있다는 말을 다른 편지를 보내 때문이었다 전에 일주일 정도 다음에 이동. 웹 사이트는 여전히 내가 괜찮다고 말했다 나는 그들의 부분에 더 많은 혼란이 내려 놓고. 내 지불을 지불하고 다음에 대한 이동 2 주 그 후 나는 내가이 모든 것을 설명하고 여자가 다시 라인에 와서 보류 된 후 내 회복 조치 지불의 항목 별 요구 뒤에 말하는 전화를 가지고 그들은 단지 전송했다 1 편지는 내가 개최했다 3 내 손에 편지와 감독자를 요청,보류 또 다른 오랜 시간 후 여자가 돌아와 사과하고 내가 옳았다 고 말했다.
3 주 통과 나는 캐피 탈에서 또 다른 전화를 받았습니다 그리고 그들은 내가이 호출자에게 위의 모든 것을 설명하고 그들로부터 서면으로 전체 설명을 요청 뒤에 말했다. 그는 확인을 말했다 끊었다. 즉,일주일 전에 더 이상 전화없이 편지 없었다 나는 나의 마지막 지불을했다 3 일 전. 어떻게 해야 하나요?
감사합니다
톰
답변:
친애하는 톰,
당신은 아무것도 가정 또는 복음으로 고객 서비스 사람의 말을하지 않아야합니다. 문제가 있다 나중에 올 때 응답은 항상 인 것을 대표자에는 이었다 무엇이건을 말하는 권위가 있지 않았다 보인다.
당신이 완전히 덮여 있는지 확인하려면 나는 당신이 밖으로 인쇄하거나 일주일에 몇 번처럼,온라인 계정의 스크린 샷을 하나 제안 할 것입니다. 이 경우에 도움이 될 것입니다 자본 하나는 그들이 당신의 계정이 다시 연체에서 말했다 결코 후자를 말한다.
나는 또한 편지를 보낼 수있는 시간과 에너지를 복용 제안,추적 수단의 일종으로 그래서 당신은 배달의 증거를 가지고,그 계정의 상태에 대한 설명을 요청.
내가 무슨 말을하는지 추측하는 것은이 상황을 일으키는 사무 오류를 가질 수 있지만,당신은 절대적으로 서면으로 계정의 현재 상태의 증거를 얻고,사람이 전화를 통해 말씀에 의존하지 않아야한다는 것입니다.
현실은 귀하의 계정이 양호한 상태 일 수 있지만 수집 시스템은 따라 잡기 위해 조금 걸립니다.
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