Vraag:
beste Steve,
Ik heb een autolening met kapitaal en mijn auto werd in beslag genomen , Ik heb de auto terug. Ik had met hen gesproken voor de inbeslagname en ze zeiden betalen wat je kunt en ik betaalde $50,00 dit liet me 2 en een half betalingen achter .Steve, mijn auto werd in beslag genomen op een zondag.Ik heb maandag contact opgenomen met de CapitalOne. er is niemand om mee te praten op zondag. Toen heb ik de dag doorgebracht met twee afzonderlijke maar betrokken bedrijven . Het sleepbedrijf en hoeveel ik ze moest betalen, contant tegen het einde van de dag(of het bedrag zou groeien) en CapitalOne die me vertelde dat ik 1096,53 moest betalen om de auto terug te krijgen en opnieuw gaven ze me een deadline.
ik weet dat er regels en voorschriften zijn, maar de tijd was van de essentie en ik verzamelde het geld en betaalde CapitalOne 1096,53 en de sleepwerf 120,00 en kreeg mijn auto terug laat op maandag.
ik controleerde hun website, zodat wanneer dit alles gepost ik kon afdrukken en misschien vinden wat ik had betaald voor. Ik was vaag denken dat ik had betaald de 2 en een half betalingen in totaal 538,00 en een vergoeding. na 2 meer dagen de betaling deed post en had mijn volgende betaling gepland voor de volgende maand zonder achterstallige op hetzelfde moment kreeg ik een repo brief van CapitalOne te zeggen dat ik kon betalen 568,00 dit omvatte een servicekosten en krijg mijn auto terug.
ik zette dit neer op gemiste communicatie en ging verder toen ongeveer een week voordat mijn geplande betaling verschuldigd was, ze stuurden me een andere brief waarin stond dat mijn betaling te laat was en een andere brief waarin stond dat ik mijn auto terug kon krijgen voor 568. De website zei nog steeds dat ik ok was en ik zette dit neer op meer verwarring van hun kant. Ik betaalde mijn betaling en verhuisde vervolgens ongeveer 2 weken na dat ik een telefoontje zei dat ik was achter Ik legde dit alles uit en vroeg om een specificatie van mijn inbeslagname betaling na in de wacht de vrouw kwam terug op de lijn en zei dat ze slechts 1 brief Ik was houd de 3 brieven in mijn hand en vroeg om een supervisor, na een andere lange tijd in de wacht de vrouw kwam terug en verontschuldigde zich en zei dat ik correct was.
drie weken gingen voorbij en ik kreeg een ander telefoontje van CapitalOne en ze zeiden dat ik was achter Ik legde al het bovenstaande aan deze beller en vroeg om een volledige uitleg schriftelijk van hen. Hij zei ok en hing op. Dat was een week geleden geen brief meer bellen en ik deed mijn laatste betaling 3 dagen geleden. Wat moet ik doen?
Dank u
Tom
antwoord:
Dear Tom,
je moet niets aannemen of het woord van een klantenservice als evangelie aannemen. Als het later komt dat er een probleem is de reactie lijkt altijd de vertegenwoordiger had niet de bevoegdheid om te zeggen wat het was.
om er zeker van te zijn dat u volledig gedekt bent, stel ik voor dat u ofwel print of schermafbeeldingen van uw account online maakt, zoals een paar keer per week. Dit zal nuttig zijn in het geval kapitaal een zegt laatste dat ze nooit gezegd dat uw account was terug uit de criminaliteit.
ik stel ook voor om de tijd en energie te nemen om een brief te sturen, op een soort traceerbare manier, zodat u bewijs van levering hebt, dat vraagt om verduidelijking over de status van uw account.
ik denk dat wat ik bedoel is dat hoewel het mogelijk is om een administratieve fout te hebben die deze situatie veroorzaakt, je absoluut het bewijs van de huidige status van uw account moet krijgen, schriftelijk, en niet afhankelijk zijn van wat iemand zegt over de telefoon.
de realiteit is dat uw account in goede staat zou kunnen zijn, maar de inzamelingssystemen nemen een beetje in te halen.
Meer Hulp Nodig?
hier zijn 3 dingen die u nu kunt doen
dikke knuffel!
Ga weg bij Debt Guy-Twitter, Facebook
als u een krediet-of schuldvraag heeft, gebruik dan het online formulier.
