pergunta:
Dear Steve,
eu tenho um carro empréstimo com CapitalOne Auto Finance e meu carro foi recuperado, eu tenho o carro de volta. Eu tinha falado com eles antes do resgate e eles disseram para pagar o que você pode e eu paguei $50,00 isso me deixou dois pagamentos e meio para trás .Steve, O meu carro foi recuperado num domingo, contactei o CapitalOne na segunda-feira, não há ninguém com quem falar no domingo. Depois passei o dia a lidar com duas empresas separadas, mas envolvidas . A empresa de reboque e quanto eu tinha que pagar-lhes, em dinheiro até o final do dia (ou o montante iria crescer) e CapitalOne que me disse que eu tinha que pagar 1096.53 para obter o carro de volta e novamente eles me deram um prazo. Eu sei que existem regras e regulamentos, mas o tempo era essencial e eu juntei o dinheiro e paguei CapitalOne 1096.53 e o parque de reboque 120,00 e consegui o meu carro de volta no final da segunda-feira.
verifiquei o seu site de modo que, quando tudo isto foi publicado, eu poderia imprimi-lo e talvez encontrar o que eu tinha pago. Eu estava vagamente pensando que eu tinha pago os dois pagamentos e meio totalizando 538,00 e uma taxa. depois de mais 2 dias o pagamento fez post e tinha o meu próximo pagamento agendado para o mês seguinte, sem passado devido ao mesmo tempo Eu recebi uma carta de repo da CapitalOne dizendo que eu poderia pagar 568.00 isto incluiu uma taxa de serviço e obter o meu carro de volta.
eu acabei de colocar isso para a comunicação perdida e mudou-se em seguida, cerca de uma semana antes do meu pagamento programado era devido eles me enviaram uma outra carta dizendo que o meu pagamento foi atrasado e outra carta dizendo que eu poderia obter o meu carro de volta para 568. O site ainda disse que eu estava bem e eu coloquei isso para mais confusão da parte deles. Eu pago o meu pagamento e mudou-se, em seguida, cerca de 2 semanas depois, eu recebi um telefonema dizendo que eu estava atrás eu expliquei tudo isso e pediu para a especificação do item do meu reintegração de posse de pagamento, depois de estar em manter a mulher chegou de volta na linha e disse que só enviou 1 carta eu era segurar a 3 cartas na minha mão e pediu para o supervisor, depois de outro longo período de tempo em espera a mulher voltou e pediu desculpas e disse que eu estava correto.
Três semanas se passaram e eu tenho outra chamada de CapitalOne e eles disseram que eu estava atrás eu expliquei todo o acima, para este interlocutor e pediu uma explicação completa na escrita deles. Ele disse ok e desligou. Isso foi há uma semana sem carta, sem mais chamadas e fiz o meu último pagamento há três dias. O que devo fazer?
Obrigado
Tom
Resposta:
Querido Tom,
Você não deve assumir nada, nem levar a palavra de um serviço de cliente pessoa do evangelho. Quando surge mais tarde que há um problema, a resposta parece ser sempre que o representante não tinha autoridade para dizer o que quer que fosse.
para ter certeza de que você está completamente coberto, eu sugiro que você imprime ou tirar fotos de tela de sua conta on-line, como um par de vezes por semana. Isto será útil para o caso do Capital um dizer que nunca disseram que a sua conta estava de volta à delinquência.
eu também sugeriria tomar o tempo e a energia para enviar uma carta, por algum tipo de meio rastreável para que você tenha a prova de entrega, que pede esclarecimentos sobre o status de sua conta.
eu acho que o que estou dizendo É que embora seja possível ter um erro clerical causando esta situação, você deve absolutamente obter a prova da posição atual de sua conta, por escrito, e não depender do que ninguém diz pelo telefone.
a realidade é que a sua conta pode estar em boa posição, mas os sistemas de recolha estão a levar um pouco para recuperar o atraso.Quer Mais Ajuda?Aqui estão 3 coisas que você pode fazer agora. 
um grande abraço!
saia da dívida Guy-Twitter,Facebook
se você tem uma questão de crédito ou de dívida você gostaria de pedir apenas o formulário online.
