400 dolari pe lună? 554 $ pe lună?!? Când mi-am propus să cercetez cât costă serviciile de răspuns medical, am fost puțin șocat de ceea ce am găsit. Cel mai ieftin preț pe care l-am întâlnit pentru un serviciu care ar putea cel puțin să scrie „HIPAA” corect a fost de 65 USD pe lună, iar majoritatea erau mai aproape de 200 USD sau mai mult.
acest lucru ma surprins pentru că funcționalitatea de bază a unui serviciu de răspuns medical este destul de simplu: luați un mesaj verbal de la oricine sună și transmiteți-l unui medic de acoperire într-un format text. Sunt medic de urgență, așa că Sun mereu la cabinetele altor doctori în afara orelor de program și le primesc serviciile de răspuns. Am interacționat cu sute sau poate mii dintre ei până acum, acoperind clinici chirurgicale, grupuri de îngrijire primară, practici de psihiatrie și tot felul de alte specialități. Ai nume, l-am numit, și serviciile de răspuns Sunt cam la fel din partea apelantului.
deci, de ce te costă atât de mult pentru mine sau, mai important, pacienții tăi pentru a-ți primi un mesaj text simplu? Acesta este 2017 și ar trebui să renunțați la serviciul de răspuns medical chiar acum, deoarece…
Da, molidul poate înlocui cu ușurință și fără durere serviciul de răspuns medical. Și economisiți bani. Sunt părtinitoare, dar îți promit că are sens, așa că ascultă-mă.
am construit Spruce cu funcții de telefonie și mesagerie puternice, flexibile, astfel încât organizațiile de asistență medicală să își poată desfășura întreaga operațiune pe platformă, coordonând echipele și modernizând atât îngrijirea personală, cât și telemedicina. Nu l-am proiectat pentru a fi folosit ca un simplu serviciu de răspuns, dar se pare că se potrivește perfect acelei facturi. Este ca și cum spuma de memorie a fost inventată de NASA pentru siguranța aeronavelor, dar o folosesc mai ales pentru a-mi face salteaua mai confortabilă.
să verificăm o modalitate simplă de a configura molidul pentru un flux de lucru al serviciului de răspuns medical…
fluxul de lucru al Serviciului de răspuns pe molid
- creați un cont de furnizor pe molid.
vă vom da un nou al doilea număr de telefon imediat după ce vă înscrieți și vă putem oferi chiar și mai multe numere, dacă doriți; cerul este limita. Apoi, instalați aplicația Spruce pe dispozitivul dvs. iPhone sau Android și veți putea efectua și primi apeluri de la noul dvs. număr. Orice mesaje vocale pe care le primiți vor fi stocate permanent și în siguranță și vor fi, de asemenea, transcrise chiar în aplicație într-un mod compatibil cu HIPAA. Acum aveți o adevărată a doua linie telefonică pentru uz medical. - Invită-ți colegii de echipă.
folosiți molid pentru a vă invita colegii de echipă la bord. Veți avea cu toții acces la același inbox și toată lumea va putea efectua apeluri de la noul dvs. număr și va vedea mesaje și transcrieri pentru fiecare pacient. Veți fi, de asemenea, posibilitatea de a mesaj reciproc într-un fir de pacient pentru a coordona de îngrijire în spatele scenei. Acum aveți oa doua linie telefonică pe care o puteți partaja perfect cu întregul grup! - Setați notificările.
fiecare membru al echipei își poate seta propriile preferințe de notificare în mod independent. Doriți să primiți notificări push pentru fiecare apel sau mesaj pacient? Doar niște pacienți? Niciun pacient? Puteți configura molid oricum doriți. Dacă sunteți de gardă, puteți lăsa notificările activate. Dacă este noaptea sau weekendul liber, atunci puteți dezactiva totul. - alegeți preferințele pentru inel.
Spruce vă permite să gestionați în mod flexibil apelurile primite. Puteți avea orice apel primit suna mai multe telefoane simultan. Sau puteți seta toate apelurile primite pentru a merge direct la mesageria vocală, economisind inele deranjante. O felicitare vocală personalizată poate explica pacienților dvs. că ar trebui să lase un mesaj și că echipa dvs. îl va primi, chiar și după ore. Spruce acceptă, de asemenea, o opțiune” urgentă ” pentru apelanții dvs., dacă alegeți să o activați, anunțându-vă când un pacient crede cu adevărat că ceva are nevoie de atenție. Puteți modifica aceste setări de apel oricând doriți și de câte ori doriți, oferindu-vă un control complet. - dați-le pacienților noul dvs. număr și spuneți la revedere serviciului dvs. de răspuns.
după cei patru pași de mai sus, veți fi gata să utilizați Spruce ca serviciu de răspuns. Când un pacient Sună, va lăsa un mesaj vocal și apoi Spruce vă va anunța când atât mesajul, cât și transcrierea acestuia sunt pregătite pentru atenția dvs. Preferințele de apel și setările de notificare se vor asigura că numai persoanele relevante din echipa dvs. sunt conectate și puteți anula serviciul de răspuns scump.
avantajele utilizării molidului ca serviciu de răspuns
molidul poate fi un simplu înlocuitor drop-in pentru serviciul dvs. de răspuns existent, dar setul său de caracteristici puternice înseamnă că are și multe beneficii față de un serviciu de răspuns tradițional.
- inbox partajat
pe Spruce, întreaga echipă colaborează într-un inbox partajat de fire de comunicare a pacienților. Mesajele primite (mesaje vocale, texte, mesaje sigure; totul) sunt stocate în siguranță și permanent. Aceasta înseamnă că vă puteți conecta luni dimineață și puteți vedea tot ce s-a ocupat de colegul dvs. de acoperire în weekend pentru toți pacienții. Nu va exista nicio întrebare despre cum să coordonați mesajele de la un serviciu de răspuns, deoarece totul va fi automat într-un singur loc unificat. - mai multe canale de comunicare
am petrecut tot acest articol vorbind despre apelurile pacienților, deoarece acestea sunt tot ceea ce se va ocupa un serviciu tipic de răspuns. Cu toate acestea, Spruce acceptă aproape orice tip de canal de comunicare, inclusiv texte SMS, mesaje sigure, apeluri telefonice, e-mail și telemedicină video. Cu Spruce, puteți spune pacienților dvs. să vă trimită pur și simplu preocupările, atunci când este cazul, valorificând numeroasele eficiențe ale evitării apelurilor telefonice. Sau furnizorii dvs. de acoperire pot rezolva mici probleme prin telemedicină, economisind călătorii er neplăcute și costisitoare. Utilizarea molidului ca serviciu de răspuns poate reduce de fapt nevoia dvs. de serviciu de răspuns! - fără taxe suplimentare pentru nopți, weekend-uri sau sărbători
acest lucru poate părea evident, dar multe servicii de răspuns pur percep taxe suplimentare pentru acoperirea de noapte, weekend și vacanță. Asta nu va fi o problemă cu Spruce. - conformitate HIPAA
am proiectat molid pentru a fi o parte simplă a oricărui flux de lucru compatibil HIPAA. Vom semna un acord de asociere în afaceri (BAA) cu dvs. și avem o înțelegere profundă a nevoilor de confidențialitate și securitate ale profesioniștilor din domeniul medical. Suntem o companie medicală în primul rând și suntem una de ani de zile, astfel încât subiectele cruciale, cum ar fi reglementarea industriei, nu sunt doar o gândire ulterioară pentru noi.
evitarea posibilelor obiecții
utilizarea molidului ca serviciu de răspuns medical implică câteva modificări față de un serviciu de răspuns tipic. Cred că cele mai multe dintre ele sunt de fapt schimbări în bine, dar nu va fi o soluție perfectă pentru toată lumea, așa că haideți să examinăm câteva probleme potențiale pe care le-ați putea vedea.
„nu vreau să mă ocup de fiecare mesaj primit”
acesta este ușor. Dacă sunteți furnizorul de acoperire, puteți seta notificările pentru a vă avertiza pentru fiecare apel primit de pacient. Dezavantajul este că veți primi notificări pentru lucruri care nu sunt urgente și pentru care serviciul dvs. de răspuns anterior nu v-a deranjat.
pentru a remedia acest lucru, puteți utiliza opțiunea de meniu „urgent” a Spruce și lăsați pacienții să indice că apelul lor are nevoie de atenția dvs. după ore. Dacă dezactivați notificările obișnuite de molid, atunci veți primi alerte de mesaje text doar pentru mesaje urgente, ceea ce este efectiv același proces ca și în cazul unui serviciu de răspuns standard. Atât dovezile anecdotice, cât și cele de cercetare sugerează că pacienții vor fi mult mai judicioși cu această putere decât v-ați putea aștepta dacă nu ați încercat-o înainte.
„nu există răspuns uman viu”
adevărat. Cu excepția cazului în care doriți ca furnizorul dvs. de acoperire să răspundă la fiecare apel, atunci cel puțin unii dintre pacienții dvs. nu vor primi un om viu atunci când sună. Există mai multe lucruri să ia în considerare despre acest lucru, cu toate acestea:
- molidul vă va permite să răspundeți selectiv la apeluri.
numele pacienților se vor afișa pe ID-ul apelantului pentru a doua linie partajată, astfel încât să puteți alege apeluri importante de preluat, dacă doriți. - puteți utiliza mesajul de întâmpinare vocală pentru a explica procesul.
utilizați mesajul de întâmpinare personalizat pentru a explica faptul că mesajele vocale vor fi verificate și problemele urgente au răspuns, chiar și după ore. - ce realizează de fapt omul viu într-un serviciu de răspuns?
mă gândesc la asta de fiecare dată când sun la serviciul de răspuns al altui medic. Persoana de la celălalt capăt al liniei este plăcută, dar nu fac nimic în afară de a-mi lua mesajul, de a evalua aproximativ urgența acestuia și de a-l transmite medicului de acoperire. Timpul acestei persoane este principalul motiv pentru care serviciile de răspuns sunt scumpe, totuși, deci merită cu adevărat?
„transcrierea automată este inexactă”
pentru viteză și securitate, Spruce folosește transcrierea automată și cred că funcționează destul de bine. Nu este la fel de bun ca și cum un om instruit medical ar transcrie mesajele pentru dvs., dar ar putea fi de fapt mai bun decât majoritatea însoțitorilor non-medicali la un serviciu de răspuns tipic.
mai mult, dacă transcrierea pare vreodată inadecvată, fișierul vocal original va fi întotdeauna acolo permanent, astfel încât să nu pierdeți nimic din ceea ce pacientul dvs. a dorit să comunice.
molidul poate funcționa fantastic ca un serviciu de răspuns medical și cred că s-ar putea chiar să vă placă mai bine decât ceea ce utilizați în prezent. Serviciile de răspuns scumpe, cu un singur scop, erau necesare în trecut, dar smartphone-urile și telefonia puternică, bazată pe cloud (așa cum avem în molid!) schimbă jocul.
luați legătura cu noi pentru o demonstrație și vă putem arăta exact cum puteți renunța la vechiul dvs. serviciu de răspuns și fiți mai fericiți pentru asta.
doriți să vă îmbunătățiți serviciul de răspuns medical și să economisiți bani?
Aflați mai multe despre modul în care practicile folosesc molidul ca serviciu de răspuns pentru a scăpa de cheltuielile inutile și pentru a oferi o îngrijire mai bună pe care pacienții o iubesc.
ia legătura cu noi!
