Consultați istoricul achizițiilor dvs. în iTunes Store pe un Mac sau PC – http://support.apple.com/HT204088 – nu include achizițiile efectuate de alte persoane în cadrul Family Sharing; acestea trebuie verificate din conturile lor.
dacă vedeți ‘itunes.com/bill” sau o taxă necunoscută pe contul bancar, cardul de credit sau extrasul de debit – https://support.apple.com/HT201382 – „înainte de a contacta Apple pentru a solicita o rambursare pentru o taxă pe care nu o recunoașteți”…
dacă nici dvs., nici un membru al familiei (dacă este cazul) nu aveți o înregistrare a acestei achiziții și ați văzut-o doar pe o declarație pentru un card pe care îl controlați singur, contactați banca sau compania de carduri despre frauda cu cardul. Apple nu se ocupă de asta.
dacă acum recunoașteți această achiziție și solicitați o rambursare, atunci realizați că termenii de cumpărare Apple din SUA sunt „toate tranzacțiile sunt finale” (https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/us/terms.html), dar unele țări au legi diferite, așa că verificați termenii pentru țara dvs. la: http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/. Dacă vânzările sunt finale, atunci este decizia Apple dacă doresc să acorde o rambursare. Puteți întreba întotdeauna, iar oamenii primesc rambursări de la caz la caz, dar Apple poate spune, de asemenea, nu.
Obțineți ajutor pentru un articol achiziționat din App Store, iTunes Store sau iBooks Store – https://support.apple.com/HT204084
Raportați o problemă – http://reportaproblem.apple.com – „Conectați-vă pentru ajutor cu achizițiile iTunes efectuate în ultimele 90 de zile”
dacă o solicitare de raportare a unei probleme nu reușește, puteți încerca, de asemenea:
alte modalități de a contacta asistența iTunes:
https://www.apple.com/emea/support/itunes/contact.html
https://support.apple.com/country-selector/itunes
